Servicedeskmedewerker A

Functieomschrijving:

Het afhandelen van klantcontacten, vooral telefonisch maar ook per mail, via de Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk vragen worden direct opgelost met een streven naar 85% first time fix. Meldingen die niet direct kunnen worden opgelost, worden correct en volledig doorgezet naar de tweede lijn.

De medewerker draagt bij aan de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office met een servicelevel van 85%. Kwaliteitsborging (95%) en kennisbeheer via het kennissysteem zijn belangrijk. Je werkt in een jong, gemotiveerd team en bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, incidenten en meldingen. Zelfstandig werken, proactiviteit en klantgerichtheid zijn cruciaal. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak.

Achtergrond:

De Front Office zoekt een servicegerichte medewerker die samen met collega's streeft naar een optimale ervaring voor gebruikers. Binnen IVO Rechtspraak wordt gewerkt met moderne technologieën, slimme marktoplossingen en projectaanpak via SCRUM en DevOps. De medewerker levert een directe bijdrage aan maatschappelijke impactvolle projecten. Klant & Keten vormt het gezicht naar de omgeving en waarborgt de samenhang tussen processen en IV-oplossingen.

Over de klant:

IVO Rechtspraak zorgt voor de informatievoorziening binnen de Rechtspraak. Als IT’er werk je samen met professionals uit andere disciplines, met de eindgebruiker centraal. De organisatie werkt Agile in SCRUM- en DevOps-teams met technologieën als Java, Splunk, AppDynamics en Archimate. IVO Rechtspraak stimuleert samenwerking binnen BusDevOps-teams en biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie.

Eisen:

• Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring in 1e lijns gebruikersondersteuning
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in soortgelijke functie

📩 Ik ontvang graag het CV via de mail zodat ik je snel de matchingscore kan toesturen.

Wensen:

• Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, inzet is voornamelijk in 's-Hertogenbosch)
• Affiniteit met ICT en servicegerichte omgeving

Competenties:

• Sociaal
• Dienstverlenend
• Analytisch scherp
• Stressbestendig
• Technisch aangelegd