TOPdesk Specialist

Functieomschrijving:

Achtergrond:

Een persoonsgebonden budget (pgb) is een budget dat zorgbehoevenden kunnen aanvragen om zelf zorg, hulp en begeleiding in te kopen om zelfstandig te blijven wonen en leven. Dit budget kan worden aangevraagd op basis van verschillende regelingen, waaronder de Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en de Zorgverzekeringswet (Zvw).

Ter ondersteuning van de uitvoering binnen deze pgb-keten is het ketensysteem PGB2.0 ontwikkeld. Dit systeem ondersteunt verstrekkers, de SVB, budgethouders en zorgverleners bij hun wettelijke taken en financiële afhandeling. PGB2.0 bestaat uit een zorgdomein (Z-domein) en een financieel domein (F-domein), die met elkaar verbonden zijn via koppelvlakken.

Opdrachtomschrijving:

De PGB2.0 Z-domein Onderhoud Organisatie (POO) is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van het PGB2.0 Z-domein. Binnen deze organisatie wordt TOPdesk door meerdere betrokken organisaties en ketenpartners gebruikt ter ondersteuning van de servicemanagementprocessen.

Voor deze complexe en maatschappelijk relevante omgeving wordt een TOPdesk Specialist gezocht die helpt bij het verder inrichten, verbeteren en professionaliseren van TOPdesk ten behoeve van de exploitatie van PGB2.0.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het ondersteunen en adviseren van procesmanagers bij de inrichting en verbetering van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en assetmanagement;
• Het beheren van de rechtenstructuur;
• Het doorvoeren van configuratiewijzigingen;
• Het uitvoeren van correcties en verbeteringen in de modules meldingenbeheer en probleembeheer;
• Het verbeteren van rapportages en filters;
• Het uitvoeren en verbeteren van controles op accounts;
• Het aanpassen van het Self Service Portal;
• Het realiseren van koppelingen met externe systemen;
• Het ontwikkelen van scripts ter versnelling van acties binnen TOPdesk;
• Het opstellen van werkinstructies en het ondersteunen van gebruikers.

Over de klant:

• iRealisatie is onderdeel van de directie Informatiebeleid van het Ministerie van VWS en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen maatwerk software en digitale tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg. iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen en beheren, met een privacy- en security-first aanpak. Er wordt gewerkt aan pilots en proof of concepts, het ontwikkelen van nieuwe software, het moderniseren van bestaande informatiesystemen en het leveren van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

Eisen:

• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Kandidaat beschikt over kennis van servicemanagement;
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van functioneel beheer van TOPdesk.

👉 Graag ontvang ik het CV per mail, zodat ik je snel de matchingscore kan toesturen.

Wensen:

• Minimaal 2 jaar ervaring met servicemanagement tooling binnen een vergelijkbare complexe ketenorganisatie;
• Kennis en ervaring met ITIL-processen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
• Streeft continu naar verbetering;
• Goed op de hoogte van ontwikkelingen binnen servicemanagement en gebruikte tooling;
• Analytisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische instelling;
• In staat om weerstanden tegen een andere manier van werken weg te nemen.

Competenties:

• Klant- en servicegerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Omgevingsbewustzijn;
• Netwerken;
• Doorzettingsvermogen.