Technical Support

Functieomschrijving:

Jouw Werkzaamheden

• Verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekken.
• Uitgifte van hardware en zorgdragen dat nieuwe gebruikers direct aan de slag kunnen.
• Registratie van werkzaamheden in CMDB/TOPdesk (ongeveer 1/3e van je werk).
• Ondersteuning bij incidenten op locatie (LAN/WAN).
• VIP-ondersteuning voor topambtenaren.
• Werkplekverhuizingen, beantwoorden van vragen, en gebruikersinstructies.
• Mogelijk betrokken bij projectmatige ICT-werkzaamheden.

💡 Let op: Reizen tussen klantlocaties is onderdeel van de functie; woon-werkverkeer is eigen tijd.

Over de klant:

• DICTU (Dienst ICT Uitvoering) zoekt een ambulante on-site support medewerker die eindgebruikers ondersteunt op diverse klantlocaties binnen Midden- en Zuid-Nederland (Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant, Limburg).

Eisen:

• Minimaal MBO-ICT niveau 3 of vergelijkbaar.
• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
• Rijbewijs B verplicht.
• Minimaal 2 jaar recente ervaring in een grote beheer-/klantomgeving als on-site support medewerker.
• Aantoonbare kennis van Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
• Ervaring met het zelfstandig beheren van ICT-balies op klantlocaties.

Wensen:

• Kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer via Intune.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Bereid om te reizen binnen het servicegebied.
• Flexibel inzetbaar volgens een 5x8-rooster gekoppeld aan de openingstijden van servicebalies.

Arbeidsvoorwaarden:

• Startdatum17 november 2025
• Einddatum1 mei 2026
• Verlenging Ja, maximaal 3 x 6 maanden
• StandplaatsUtrecht (Graadt van Roggenweg 200)
• WerkgebiedLandelijk (binnen 2 uur rijden)
• ZZP toegestaan Nee
• Parttime toegestaan Nee
• Offsite werken Niet mogelijk
• VOG vereistJa (VOG-codes 11, 12, 41)