Servicemanager

Functieomschrijving:

Je versterkt team Servicemanagement en werkt aan zowel de operationele uitvoering als strategische doorontwikkeling van de dienstverlening.

1. Servicemanager (operationeel)

• Brugfunctie tussen ontwikkel-, beheerteam en externe leveranciers
• Inrichting en verbetering van servicemanagementprocessen
• Aansluiting bij vragen van opdrachtgevers en het dienstenaanbod
• Betrokken bij audits, compliance, incident- en changemanagement
• Verantwoordelijk voor leveranciers- en contractmanagement, inkoop

2. Professionalisering servicemanagement (strategisch)

• Doorontwikkeling van dienstverleningsmodel
• Implementatie van nieuwe werkwijze binnen teams
• Opstellen en uitvoeren van actie- en implementatieplan
• Verankeren van servicemanagement binnen de organisatie

Het team servicemanagement is onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering van iRealisatie en ondersteunt vanuit het motto: Toekomstgericht, Overzicht & Inzicht, en Professioneel (TOP). Je werkt met twee collega-servicemanagers en een informatieadviseur voor inkoop.

Over de klant:

iRealisatie is de softwareontwikkelafdeling van het Ministerie van VWS. Opgericht tijdens de COVID-19-pandemie om snel hoogwaardige digitale middelen te leveren. Inmiddels uitgegroeid tot een structureel onderdeel van het ministerie met focus op digitalisering in de zorg. Zij ontwerpen, bouwen en beheren softwareoplossingen en adviseren bij digitaliseringsvraagstukken, met een sterke nadruk op privacy en security.

Eisen:

Minimaal WO werk- en denkniveau

Minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager op het gebied van:

• ICT dienstverlening
• ICT processen
• Architectuur
• Applicatieontwikkeling
• Informatiesystemen

Ervaring met het initiëren en verankeren van veranderingen in dienstverlening

Wensen:

• Ervaring met servicemanagement binnen (Agile) softwareontwikkeling
• Kennis van SLA’s en DAP’s
• Ervaring met sturingsrapportages
• Bekend met moderne service technologieën (SaaS, containerisatie, Ansible etc.)
• Relevante certificeringen: ITIL, BiSL, Agile
• Ervaring met contract- en leveranciersmanagement binnen de rijksoverheid