Service Manager IT

Functieomschrijving:

Als Service Manager ICT werk je binnen een complexe ketenomgeving met meerdere leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening door:

• Het opstellen, beheren en afstemmen van SLA’s, OLA’s en underpinning contracts;
• Het optimaliseren van ITIL-processen (Incident, Problem en Release Management);
• Monitoring van serviceprestaties en leveranciersperformance;
• Initiëren van verbeteracties en ketensamenwerking;
• Rapporteren over performance en verbetertrajecten.

Er is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. De opdracht draagt bij aan verhoging van voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van ICT-dienstverlening richting de organisatie en eindgebruikers.

Over de klant:

De IV-organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor de ICT-voorzieningen binnen de organisatie. De meeste applicaties worden in eigen beheer ontwikkeld en beheerd, met ondersteuning van marktpartijen. Naast het waarborgen van continuïteit binnen de bestaande systemen werkt de IV-organisatie intensief aan modernisering van het IT-landschap.

Eisen:

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur ICT of Bedrijfskunde;
• ITIL v3 of v4 gecertificeerd (v5 is een pré);
• Ervaring met opstellen en beheren van SLA’s, OLA’s, underpinning contracts;
• Aantoonbare ervaring als Service Manager in een complexe ICT-omgeving;

Wensen:

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en ketensamenwerking;
• Ervaring met leveranciersmanagement in multi-vendor omgevingen;
• Ervaring met rapportages en procesoptimalisatie;
• Beschikbaarheid voor minimaal 1 jaar;
• Bereidheid tot hybride werken (deels op locatie, deels remote);
• Proactieve werkhouding en zelfstandige stijl.

Competenties:

• Analyseren
• Creativiteit
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Communicatieve vaardigheden