Service Delivery Manager ICT

Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Achtergrond opdracht

Beschrijving werkzaamheden

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Over de klant:

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• HBO/WO Werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
• Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.

Wensen:

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.
• Klantgericht en kwaliteitsbewust.
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden.
• Verbindend, resultaatgericht en proactief.